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用心护理 微笑服务

时间:2015-02-03 01:02:22  来源:



心外科自开展优质护理服务以来,以人性化、整体化、专业化为理念,以实现“患者满意、社会满意、政府满意”为目标,通过责任护士包干制形式为患者提供全方位的整体优质护理服务。
  优质护理服务活动的开展拉近了护士与病人之间的距离,使护患关系更加密切、更加的亲近。优质护理服务像一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加深入到每个病人的心里,我们的工作不是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作需要用爱心、用关心、用耐心去完成……
  在开展优质护理服务的活动中,心外科首先注重基础护理,只有做好基础护理才能为专科护理打下良好的基础。心外科是一个特殊的科室,来自南北疆的病人中不仅有几个月大的先心病儿童,更有年过花甲的心脏病老人,因为有时语言沟通障碍,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,责任护士主动帮助患者整理、放置,既避免了病人被过多物品绊倒的情况也保证了病人物品的安全,同时也保持了病房整洁。责任护士从每一件小事做起,从每一个细节着手,如入院病人的环境、设施介绍、安全宣教等,术前病人的呼吸功能锻炼、术后病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等,出院患者的药物宣教、注意事项等。护士们仔细周到的服务也得到病人的支持和肯定,病人对护理人员的满意度大大提高。

    精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提,为此心外科护士长每月组织专科理论学习及低年资护士健康教育学习,把时间还给护士,把护士还给病人,使护士与病人有更多的交流时间解决病人提出的疑问,观察病人的心理变化,及时发现影响病人疾病恢复的不良情绪,做出正确的指导和知识宣教。
  开展优质护理服务病区以来,我们心外科在护士长的带领下,秉承“用心护理,微笑服务”的理念,结合科室及患者实际情况,针对性地开展富于特色的优质护理服务,病房比以前更加安静、整洁、规范,病人的满意度提高了,护士的整体素质提高了,医护患关系更加和谐。我们将继续努力,尽量做到住院病人少陪护、陪而不护,进一步深化以患者为中心服务理念,将“优质护理服务”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,达到让患者满意、让社会满意的效果。诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。”从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我们会用真诚的服务,谱写优质护理服务的新形象、新篇章。




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