在医院开展“优质护理服务”活动中，介入导管室把人文理念作为优质护理的核心内容，致力于加强护理健康教育与护患交流，并具体落实到介入导管室日常工作中。在不断完善优质护理服务标准的同时，不断深入细致开展优质护理服务。

1、热情接待患者入室，同时做好患者及家属的健康教育及交流。患者到达导管室，由护士到门口迎接患者。热情向患者及家属自我介绍并做好安抚工作，引导家属在导管室外等候，不要担心。患者进入导管室所产生的心理反应是多种多样的：男士表现为外表坚强，内心恐慌；女士紧张羞怯、不知所措；许多老年人茫然无助；多数先心病患儿表现哭闹躁动；正值午餐时间通知病区送来病人，病人没有进餐，空腹等待手术，出现饥饿与焦虑。这些心理特点都会给手术带来负性效应。

过度的紧张导致血管痉挛而延误介入治疗，针对这些情况，导管室护士根据不同患者的心理特点，适时给予心理疏导，实施可行性的优质护理服务，营造舒适的环境和轻松的氛围，使患者的身心得到适度放松，消除紧张情绪，处于接受手术的最佳生理和心理状态。

术前等候室的患者由护士陪护在身边。一边打开电视机，营造轻松氛围，一边介绍导管室环境，以舒缓患者紧张心理，安慰患者，减轻患者陌生感；简要介绍手术过程，细心介绍介入手术属微创手术，整个手术过程患者神志清楚且没有什么痛苦。

正值午餐时间，没有来得及吃饭送来的患者，护士常常会从工作餐中端来热汤和饭菜喂病人吃。一次，护士给一位维吾尔族老人喂饭，老人感动的含泪吃完了饭，竖起大拇指连说：“热合买提！（谢谢！）”。护士的态度热情、耐心、语调柔和，同时注意患者的心理反应，这些细微之处缓解了患者紧张、恐惧心理。

2、手术开始时，护送患者至手术间，安置患者于手术台并采取适当的体位。再次安慰患者，以平静的心态迎接手术。手术中，严密观察患者的反应和生命体征，用轻柔的语调和患者交流，鼓励患者及时表达各种不适，指导患者深呼吸。急诊PCI患者，术中常因药物反应出现呕吐，护士紧急用双手接着，即使喷溅在身上，她还在不停鼓励患者，并使这种亲情化护患交流贯穿手术全程。

3、手术结束后，股动脉穿刺的患者配合医生加压包扎穿刺点，同时向患者及家属交代注意事项。指导患者术后穿刺侧肢体制动；局部加压包扎6-8小时，6-8小时后可逐渐放松压迫，绝对卧床休息24小时；术后要多饮水、勤排尿，以促进造影剂排出；密切观察穿刺部位，如感觉潮湿或发现出血，及时通知医护人员处理。

4、所有急诊和全麻手术后患者，均由所在手术间的护士护送患者返回CCU。指导并协助患者移至病床，再次向患者及家属细心叮嘱注意事项。向CCU接管护士严格交班，包括介绍患者术中情况，静脉通路及液体交接，穿刺部位及穿刺侧肢体交接。非全麻手术后，由病区或CCU护士接回科室。 

5、导管室护士在介入术后第二天到病房或CCU对患者进行随访。随访项目分别是：健康教育、诊疗环境、手术医生的服务态度、护士在术中给予的关怀、提出的问题是否及时答复、了解术后并发症等，每个问题给出满意、一般、不满意3个选项。

一月份共调查139人，完成问卷139人，问卷应答率为100%，通过调查能有效的了解导管室潜在的问题，了解制定的优质护理服务方案对术后患者的影响，保证导管室工作效率和最佳效益。介入导管室运用整体护理模式对介入手术患者自入室至返回病房实施全程整体护理，并取得医疗组和患者的一致认可。

将优质护理与等级评审结合，在介入导管室起到了重要的作用，优质护理必须帮助病人满足他们的基本需求，有护士的地方就要有优质护理服务。导管室开展优质护理服务措施，用爱心、耐心、细心、责任心融入我们的工作中，体现全程无缝隙优质护理服务，打造温馨的服务品牌。服务源于用心，精于技艺，只有精益求精的护理人员才会有优质高效的护理服务。