新疆心脑血管病医院自开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以各科室为单位的创建活动小组，制定了护理服务的活动方案及工作计划明细，认真开展优质护理服务，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意，让社会满意，“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者的心中！

    作为亚心医院的一个小集体，神经外科全体医护人员，决心为2015年优质护理服务奉献自己的微薄之力，我们秉承着护理服务亲情化、人性化、主动化、自主化的精神，把每一位病人看成我们的亲人、我们的朋友，减轻患者因疾病带来的恐惧与陌生感。科室制定了“首诊负责制”，制定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑的为患者做好宣教工作，介绍本病区的护理单元、病区环境、护士长、责任护士，为缓解病人的紧张情绪，责任护士会指导病人的饮食活动、卧位、功能锻炼指导，护工大姐会协助其修剪指甲，为生活不能自理的患者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理,适时的安慰鼓励病人给予心理护理，使其树立战胜病魔的信心。同时我们也开展了减少红灯闪烁服务，护士在打完全科液体后，会将该患者所需的下组液体放在治疗车上，巡视病房，赶在红灯闪烁前，将液体换完，大大减少了红灯闪烁的频率，在患者及家属中一致得到好评。每位患者出院时指导病人去结账，告知其流程及注意事宜，护送至电梯口，出院后护士会对患者定期电话回访、用药指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

病区施行分组包干责任制，制定了各项工作职责，对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。病区每个护士工作时分管4-6个病人，并将责任护士的名字挂在每间病房的门上，病区分为两个护理组，设置两个责任小组长，责任护士不在班时，由小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

改变以往排班固定模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求施行了8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理，护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流、护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务”宣传栏，创建了微信平台，患者及家属只要进行二维码扫一扫，就能进入我们的微信平台，24小时医护在线，提供全方位健康指导，病情观察，术前术后注意事项，每月健康小讲堂，患者及家属可以随时提出病情上的疑虑，我们会以最快的方式为您解答，从而使病人及家属掌握更多的健康知识，让病人及家属及时了解我们创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好的监督和指导配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

人们都说“医生的嘴，护士的腿”、“三分治疗，七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要性，工作压力可想而知，为了能更好的投入繁重的护理工作中，主任及护士长会组织大家参加户外活动，使大家劳逸结合，活跃身心，更好的将精力投身工作中。