春风送暖，生机盎然，又一场别开生面的患者交流会召开了。从2016年开始至今，每年护理部牵头组织共开展了四届“患者沟通交流会”，通过此项活动让我们更好的了解患者的心声和就医感受，为我们今后的工作改进提供了很好的交流平台。参加这次活动的有各病区护士长和九个病区27名患者及家属代表，此次活动质控部和患者服务中心的负责人也参加了座谈。座谈会气氛活跃、融洽。会议内容主要从以下几个环节进行：

第一环节健康知识讲座。新疆是心血管疾病的高发地区，通过这次的沟通交流会为患者普及健康知识。心内四科刘入源主任有着丰富的临床经验，对待患者耐心细致，此次她现场讲解了《高血压的防治》健康讲座。刘入源主任运用生动的图片和通俗易懂的语言为病患者详细讲解了高血压的发病原因、如何积极预防、如何有效的管理血压等，让现场的患者受益菲浅。

第二环节现场教授健康操。医院护理部一直很重视预防住院患者跌倒事件的发生， 在各病区也积极开展了预防跌倒的健康讲座，今天心内二科的杨晶护士搜集了大量的资料，并编排了一套适合老年人的健康操，通过这套简单易学的健康操有效的减少晨起发生跌倒的机率。缓慢轻柔的音乐响起，我们美丽的护士带领在场的所有人一起做起了健康操。

第三环节现场互动，与现场患者及家属代表就医院的护理技术、服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、收费价格等方面畅所欲言，提出宝贵的意见和建议，对大家普遍关注和关心的问题，医院会尽快整改落实，争取给大家一个满意的答复。会议现场气氛活跃，大家亲如一家、踊跃发言：

心外科的一位搭桥术后的患者家属含着热泪发言：“谢谢你们，是你们给了我老伴第二次生命，也给我们这个家新的希望，任何语言都无法表达我此刻的心情。”

心内科的奶奶说：“每天都能看到护士的笑容，一下子感觉轻松了很多。”

从这些患者的语言中我们能深刻的感受到他们的心情，与此同时也告诉了我们身上肩负着艰巨的重任，也表达了对医院的信任，肯定了医院的医疗技术和服务质量。与此同时还有两位患者提出了问题希望给予改进。

最后，护理部高海莲主任进行了总结，首先对各位参会的患者及家属代表表示深切的感谢。同时，高海莲主任明确表示患者的需求就是我们工作的目标，我们的工作还有很多需要改进的方面，一定把每一位患者提出的宝贵建议认真的分析原因，制定有效的措施，严格的落实并改进。我们全体员工将一如既往的为每一位患者服务，提高护理人员的主动服务意识，细化服务内容。